Ügyfélkapcsolati vezető - OKJ tanfolyam, képzés
HIRDETÉS
Általános adatok:
Szakképesítés megnevezése: Ügyfélkapcsolati vezetőFő szakképesítés
A szakképesítés OKJ száma: 54 347 02 0000 00 00
A szakképesítés szintje: Emelt szintű (érettségivel)
Szakmacsoport: Ügyvitel
Betölthető foglalkozás:
Jegyzékbe kerülés éve: 2006
Az SzVK hatályba lépésének dátuma: 2008.08.13.
SZVK304_Ugyfelkapcsolati_vezeto.pdf
Az Ügyfélkapcsolati vezető szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:
Ügyfélkapcsolat menedzsment szakfeladatokat lát elCall/Contact Center menedzsment szakfeladatokat lát el
Emberi erőforrás menedzsment szakfeladatokat lát el
Folyamatszabályozás, projektmenedzsment és minőségirányítási szakfeladatokat lát el
Projektmenedzsment szakfeladatokat lát el
Minőségirányítás szakfeladatokat lát el
Operatív menedzsment szakfeladatokat lát el
Dokumentum- és információmenedzsment szakfeladatokat lát el
Az Ügyfélkapcsolati vezető képzés megkezdésének szükséges feltételei:
Bemeneti kompetenciák: -Iskolai előképzettség: érettségi vizsga
Szakmai előképzettség: -
Előírt gyakorlat: -
Elérhető kreditek mennyisége: -
Pályaalkalmassági követelmények: szükségesek
Szakmai alkalmassági követelmények: nem szükségesek
Egészségügyi alkalmassági vizsgálat: nem szükségesek
Elmélet/gyakorlat aránya:
30%-elmélet70%-gyakorlat
A képzés maximális időtartama:
Maximális óraszáma: 600Szakmai alapképzés (iskolai rendszerben): nincs
Szintvizsga (iskolai rendszerben): nem szervezhető
Választható képzési formák:
- FelnőttképzésAz 54 347 02 0000 00 00 azonosító számú, Ügyfélkapcsolati vezető megnevezésű szakképesítés szakmai követelménymoduljainak:
1596-06 Az ügyfélkapcsolatok menedzselése
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: Az ügyféladatok gyűjtése és rendezése. Az ügyfélkapcsolati stratégia és terv kialakítása konkrét vállalat számára
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az ügyfél-elégedettség mérése és növelése megadott paraméterek alapján. A mérés és növelés módszertanának kialakítása konkrét vállalat számára
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: Az ügyfélkapcsolati csatornák speciális igényei, csatornaspecifikus ügyfélkapcsolatok bemutatása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 30%
2. feladat 40%
3. feladat 30%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az ügyfél-elégedettség mérése és növelése megadott paraméterek alapján. A mérés és növelés módszertanának kialakítása konkrét vállalat számára
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: Az ügyfélkapcsolati csatornák speciális igényei, csatornaspecifikus ügyfélkapcsolatok bemutatása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 30%
2. feladat 40%
3. feladat 30%
1597-06 A Call/Contact Center menedzsment feladatainak ellátása
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: Call/Contact center statisztikák elemzése
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Konkrét termék értékesítési kampányának tervezése
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 120 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A havi műszakbeosztás elkészítése
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 30%
2. feladat 40%
3. feladat 30%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Konkrét termék értékesítési kampányának tervezése
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 120 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A havi műszakbeosztás elkészítése
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 30%
2. feladat 40%
3. feladat 30%
1598-06 Az emberi erőforrás menedzsment feladatainak ellátása
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: Az álláshirdetésre beérkezett pályázatok értékelése/elemzése indoklással
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Konkrét vállalat ügyfélszolgálata teljesítményértékelési rendszerének kialakítása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 120 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A szervezeti humán stratégia és működés lebontásának elvei az ügyfélszolgálatokban dolgozó vezetőkre, munkatársakra
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 30%
2. feladat 30%
3. feladat 40%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Konkrét vállalat ügyfélszolgálata teljesítményértékelési rendszerének kialakítása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 120 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A szervezeti humán stratégia és működés lebontásának elvei az ügyfélszolgálatokban dolgozó vezetőkre, munkatársakra
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 30%
2. feladat 30%
3. feladat 40%
1599-06 A folyamat-, projekt- és minőségmenedzsment feladatainak ellátása
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: Egy konkrét folyamat kulcs-teljesítménymutatói értelmezésének, specifikációjának bemutatása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Egy konkrét projekt kompetencia és felelősségi mátrixának, megelőzési és követési listáinak összeállítása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: Egy konkrét ügyfélpanasz megoldásának elemzése indoklással
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 60 perc (felkészülési idő 45 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 30%
2. feladat 30%
3. feladat 40%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Egy konkrét projekt kompetencia és felelősségi mátrixának, megelőzési és követési listáinak összeállítása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: Egy konkrét ügyfélpanasz megoldásának elemzése indoklással
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 60 perc (felkészülési idő 45 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 30%
2. feladat 30%
3. feladat 40%
1600-06 Az operatív menedzsment feladatainak ellátása
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: Vezetői riport készítése a megadott paraméterek alapján
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 90 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az ügyfelekkel folytatott telefonbeszélgetések visszahallgatása után a kiválasztott 5 beszélgetés elemzése megadott szempontok szerint, indoklással
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: Az erőforrásokkal történő gazdálkodás bemutatása az ügyfélszolgálaton
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 50%
2. feladat 20%
3. feladat 30%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 90 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az ügyfelekkel folytatott telefonbeszélgetések visszahallgatása után a kiválasztott 5 beszélgetés elemzése megadott szempontok szerint, indoklással
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: Az erőforrásokkal történő gazdálkodás bemutatása az ügyfélszolgálaton
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 50%
2. feladat 20%
3. feladat 30%
1601-06 A dokumentum- és információmenedzsment feladatainak ellátása
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: Adatkezelési (elemzési, feldolgozási, ábrázolás, továbbítási) feladat megoldása a megadott paraméterek alapján
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 90 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az információ hiányból, adatvesztésből vagy egyéb információs problémából adódó ügyfélpanasz elemzése. A megoldás bemutatása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 60 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 60%
2. feladat 40%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 90 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az információ hiányból, adatvesztésből vagy egyéb információs problémából adódó ügyfélpanasz elemzése. A megoldás bemutatása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 60 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 60%
2. feladat 40%
Az Ügyfélkapcsolati vezető szakmai vizsgára bocsátás feltételei:
Modulzáró vizsga eredményes letételeAz Ügyfélkapcsolati vezető résszakképesítések:
-Az Ügyfélkapcsolati vezető elágazások:
-Az Ügyfélkapcsolati vezető ráépülések:
-Az Ügyfélkapcsolati vezető szakképesítéssel rokon szakképesítések:
-Az oldalon található adatok tájékoztató jellegűek, a szakképesítések hatályos és a már hatályát vesztett szakmai és vizsga követelményeit kiadó rendeletekről az alábbi hivatalos forrásokból tájékozódhat:
www.magyarorszag.hu
www.nive.hu
Szakmakereső